お客様の声は、飾らなくていい
なぜ「お客様の声」を集めるのが苦手なのか
一人社長や個人事業主の方から、「お客様の声をホームページに載せたほうがいいのは分かっているけど、どう集めればいいか分からない」という相談をよく受けます。改まってアンケートをお願いするのは気が引けるし、良い言葉を書いてもらおうとお願いすること自体に抵抗を感じる人も少なくありません。
「感想」ではなく「変化」を聞く
実は、お客様の声を集めるコツは、立派な感想文を書いてもらうことではありません。「使う前はどんな不安がありましたか」「実際に使ってみて何が変わりましたか」「どんな人におすすめしたいですか」。この3つを聞くだけで、飾らない言葉のまま、読み手に伝わる声になります。無理に褒めてもらおうとしなくていいのです。
集めた声は、飾らずそのまま使う
集めた声を、きれいに書き直そうとする必要もありません。多少言葉足らずでも、その人らしい表現のまま載せるほうが、読み手には信頼できるものとして伝わります。完璧な推薦文より、少し不格好でも本音の一言のほうが、次のお客様の背中を押してくれます。
まずは、話を聞かせてください
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